Marita Stroh

Telefontraining

Sie arbeiten in einem Call-Center oder Sekretariat?

Sie haben Probleme, mit ungeduldigen oder unfreundlichen Telefonpartnern umzugehen?

Nach einem langen Arbeitstag haben Sie Probleme mit Ihrer Stimme?

Sie möchten, dass Ihre Mitarbeiter eine einheitliche Meldeformel etablieren und professioneller im Beschwerdemanagement werden?

 

In diesem Seminar lernen Sie, verständlich, kompetent und kundenorientiert zu telefonieren. Ich zeige Ihnen, wie Sie gut bei Stimme bleiben und auch schwierige Situationen professionell meistern!

 

Inhalte des Seminars:

  • Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
  • Zusammenhang von Stimme und Stimmung
  • Kriterien der Verständlichkeit
  • Richtige Fragetechniken
  • Nondirektives Gesprächsverhalten 
  • Kundenorientierte Sprache
  • Das A und O: Freundlicher Einstieg und positives Ende des Telefonats
  • Die 6 Phasen eines Telefongesprächs
  • Kompetenter Umgang mit persönlichen Angriffen
  • Professionelles und konstruktives Beschwerdemanagement
  • Wie gehe ich mit Vielrednern um? Wie beende ich ein Gespräch vorzeitig? 
  • Lösungsorientierte Gesprächsführung
  • Atem-, Stimm- und Artikulationsübungen
  • Speziell: Stimmtraining für Call Center Agents, Rezeptionisten, SekretärInnen und alle Vieltelefonierer
  • Gesprächsnotizen und professionelle Weiterleitung

 

Dieses Seminar ist für Einzelpersonen oder Gruppen buchbar. Gerne führe ich es auch als Inhouse-Seminar in Ihrer Firma durch.

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